對象
遊程承攬旅行社(Tour Operator)
評定標準
針對業者之「企業法令遵循」、「品質管理與服務水準」、「CSR」進行評定,對於符合下述標準的優良業者,給予認證。
(1) 企業法令遵循
遊程承攬旅行社應確實遵守法令規範,並於選定遊程安排合作對象時,慎選遵守法令之業者,為提供遊客合法商品盡最大努力。此外,現今國際對個人資料保護措施日趨重視,企業應具備相關管理系統,以對遊客個人資料進行妥善管理。
(2) 品質管理與服務水準
為提供遊客安全、安心的商品,企業應具備健全的緊急狀況處理體制,對處理緊急狀況的工作人員進行教育訓練,並與遊程安排業者架構周全的合作體制。此外,亦應真誠傾聽遊客的意見,隨時為致力提升品質管理與服務而努力。
(3) CSR(企業的社會責任、環境保護、社會貢獻活動)
遊程承攬旅行社於策劃訪日遊客的旅遊商品時,應盡量顧慮到宗教及民族、文化的多樣性,並教育工作人員,使其瞭解。此外,更應盡最大努力,将商品内容對環境所造成的負擔降到最低,並以企業的身份,積極參與社會貢獻的活動。
認證條件
對上述三項評定標準予以數值化。達到一定標準以上之業者,將由認證機構「品質認證審查委員會」,授予認證。申請認證之企業須具備以下條件:
- ① 須是已登記之旅遊業企業
- ② 須取得P-Mark標章(個人資料保護標章制度),未取得P-Mark標章的企業,需訂定1年内取得之計劃,並且提出P-Mark標章取得誓約書